תנאי השימוש

עדכון אחרון: 21.10.2026

1. כללי
   1.1. אתר אינטרנט זה, www.solopizza.org.il (להלן: "האתר"), הינו בבעלות עמותת שכולו טוב (ע"ר) (להלן: "שכולו טוב"), ומופעל על ידה במסגרת "סולו פיצה פאי", רשת פיצריות ומיזם חברתי של קבוצת שכולו טוב (להלן: "סולו פיצה פאי").
   1.2. האתר משמש, בין היתר, להצגת המוצרים הנמכרים בסניפי סולו פיצה פאי ולביצוע הזמנות של פיצות, מנות ומוצרי מזון נוספים, באיסוף עצמי מהסניפים או במשלוח (להלן: "המוצרים").
   1.3. כל שימוש באתר, לרבות צפייה במידע המוצג בו, מסירת מידע וביצוע הזמנות באמצעותו (להלן: "השימוש באתר"), כפוף לתנאים המפורטים בתנאי שימוש אלה (להלן: "התקנון").
   1.4. התקנון משלים ואינו גורע ממדיניות הפרטיות של האתר וממדיניות ההזמנות, המשלוחים והביטולים של האתר, המהוות חלק בלתי נפרד ממנו. בכל מקרה של סתירה בעניין הנוגע לפרטיות, תגבר מדיניות הפרטיות; ובכל מקרה של סתירה בעניין הנוגע להזמנות, משלוחים וביטולים, תגבר מדיניות ההזמנות, המשלוחים והביטולים.
   1.5. שכולו טוב רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת. נוסח מעודכן יפורסם באתר, ומועד העדכון האחרון יצוין בראשו.
   1.6. מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והוא מתייחס לכל המגדרים.
2. השימוש באתר
   2.1. התקנון מהווה הסכם בינך לבין שכולו טוב. יש לקרוא את התקנון לפני השימוש באתר. מי שאינו מסכים לתנאי התקנון מתבקש שלא לעשות שימוש באתר.
   2.2. אין לעשות באתר שימוש שאינו חוקי או שאינו הולם, ובכלל זה אין:
   – להעתיק, להציג בפומבי או להשתמש בתכני האתר לכל מטרה שאינה שימוש אישי ופרטי, בכל מדיה שהיא;
   – להפעיל רובוטים, סקריפטים או כלים אוטומטיים לאיסוף או להעתקת מידע ותכנים מהאתר, לרבות לשם יצירת לקט, אוסף או מאגר;
   – לבצע הזמנות פיקטיביות או הזמנות בשם אדם אחר ללא הסכמתו;
   – לשבש, לעקוף או לפגוע באבטחת האתר או בתפקודו התקין.
   2.3. שכולו טוב רשאית לחסום את גישתו של משתמש לאתר או לסרב לבצע הזמנה שלו, אם הפר את התקנון, מסר פרטים כוזבים או עשה באתר שימוש שאינו חוקי. אין בכך כדי לגרוע מכל סעד אחר העומד לשכולו טוב על פי דין.
   2.4. שכולו טוב רשאית לעדכן את האתר, תכניו, השירותים הניתנים בו וזמינותם, וכן להפסיק את פעילות האתר או חלק ממנה, מעת לעת. אין בכך כדי לפגוע בהזמנה שכבר אושרה.
3. המוצרים, מחירים, אלרגנים וכשרות
   3.1. התמונות המוצגות באתר הן להמחשה בלבד. מאחר שהמוצרים מוכנים במקום ובעבודת יד, ייתכנו הבדלים סבירים בין המוצר כפי שהוא מוצג בתמונה לבין המוצר שיימסר בפועל, במראה, בגודל ובפיזור התוספות.
   3.2. שכולו טוב עושה מאמץ להציג באתר מידע מדויק ומעודכן. נפלה טעות סופר ברורה וגלויה במחיר או בתיאור מוצר, שכולו טוב רשאית לבטל את ההזמנה ולהשיב את מלוא התשלום, או להציע ללקוח להשלים את ההזמנה במחיר הנכון.
   3.3. המכירה באתר כפופה למלאי ולזמינות המוצרים בסניף שנבחר. התפריט והמוצרים הזמינים עשויים להשתנות בין הסניפים.
   3.4. מחירי המוצרים נקובים בש"ח וכוללים מע"מ. שכולו טוב רשאית לעדכן מחירים מעת לעת; המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג ללקוח בעת השלמת ההזמנה.
   3.5. שכולו טוב רשאית להציע מבצעים, הנחות והטבות בתנאים שיפורסמו לצידם, ולהפסיקם בכל עת. אלא אם נקבע אחרת, מבצעים אינם מצטרפים זה לזה.
   3.6. אלרגנים. מידע על אלרגנים מופיע בעמוד האלרגנים באתר. המוצרים מוכנים במטבח שבו מטופלים גם גלוטן, חלב, ביצים, שומשום, אגוזים ואלרגנים נוספים  ולכן לא ניתן לשלול נוכחות של שאריות אלרגנים בכל מוצר. לקוח עם רגישות או אלרגיה מתבקש לפנות לסניף לפני ביצוע ההזמנה.
   3.7. כשרות. המוצרים מוכנים בסניפי סולו פיצה פאי, וכשרותם היא בהתאם לתעודת הכשרות של הסניף שממנו נמסרת ההזמנה, כמפורט בעמוד הכשרות באתר.
4. ביצוע הזמנה ותשלום
   4.1. ההזמנה מתבצעת באמצעות עמוד ההזמנות באתר, בבחירת סניף, מוצרים ואופן קבלה (איסוף עצמי או משלוח). לפני השלמת ההזמנה יוצגו ללקוח פרטי ההזמנה, המחיר הכולל, דמי המשלוח (אם יש) והמועד המשוער לאיסוף או לאספקה.
   4.2. מערכת ההזמנות והסליקה באתר מופעלת באמצעות ספק חיצוני. על השימוש במערכת זו עשויים לחול גם תנאים של הספק, ועל אמצעי התשלום יחולו תנאי חברת הסליקה או נותן שירות התשלום.
   4.3. התשלום יבוצע בכרטיס אשראי או באמצעי תשלום אחר שיוצג בעמוד ההזמנה. פרטי כרטיס האשראי מועברים באופן מוצפן ומעובדים אצל חברת הסליקה, ואינם נשמרים במערכות שכולו טוב.
   4.4. ההזמנה תיקלט במערכת רק לאחר אישור העסקה על ידי חברת הסליקה. עם קליטת ההזמנה יישלח ללקוח אישור הזמנה בדוא"ל או במסרון, וחשבונית מס תונפק כדין.
   4.5. על הלקוח למסור פרטים נכונים ומלאים, לרבות כתובת מסירה ומספר טלפון זמין. שכולו טוב רשאית לבטל הזמנה שנמסרו בה פרטים שגויים או חלקיים המונעים את ביצועה, ובמקרה כזה יושב התשלום שנגבה בגינה.
5. איסוף עצמי, משלוחים, ביטולים והחזרות
   5.1. אזורי המשלוח, דמי המשלוח, זמני האספקה והאיסוף העצמי, וכן התנאים לביטול הזמנה, להחלפת מוצר ולהחזר כספי, מפורטים במדיניות ההזמנות, המשלוחים והביטולים של האתר, המהווה חלק בלתי נפרד מהתקנון.
   5.2. ביטול עסקאות ייעשה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. יובהר כי זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק אינה חלה על מזון ועל טובין פסידים, לרבות מוצרים שהוכנו לפי הזמנת הלקוח, ולכן האפשרות לבטל הזמנה היא בהתאם למדיניות ההזמנות, המשלוחים והביטולים.
   5.3. קיבל הלקוח מוצר פגום, מקולקל או שאינו תואם את ההזמנה, יפנה לשירות הלקוחות בהקדם, ושכולו טוב תפעל להחלפת המוצר או לזיכוי הלקוח, כמפורט במדיניות ההזמנות, המשלוחים והביטולים.
   5.4. שכולו טוב לא תהיה אחראית לעיכוב באספקה שנגרם בנסיבות שאינן בשליטתה, כגון מצב חירום, הנחיות הרשויות, מזג אוויר קיצוני או תקלה במערכות ספקים. במקרה כזה יעודכן הלקוח, ויהיה רשאי לבטל את ההזמנה ולקבל החזר מלא כל עוד לא נמסרה.
6. פרטיות, אבטחת מידע ודיוור
   6.1. המידע האישי שנמסר באתר או נאסף במהלך השימוש בו יטופל בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ולמדיניות הפרטיות של האתר. מדיניות הפרטיות מפרטת אילו נתונים נאספים, לאילו מטרות, למי הם מועברים, השימוש בעוגיות (Cookies), ואת זכויות העיון והתיקון.
   6.2. אין חובה חוקית למסור מידע באתר, אולם ללא מסירת הפרטים הנדרשים לא ניתן יהיה לבצע הזמנה. יש למסור פרטים של אדם אחר (כגון מקבל משלוח) רק במידה הנדרשת לביצוע ההזמנה.
   6.3. שכולו טוב נוקטת באמצעי אבטחת מידע סבירים בהתאם לדין. עם זאת, אין אפשרות להבטיח חסינות מלאה מפני חדירה למערכות ממוחשבות.
   6.4. שליחת דברי פרסומת תיעשה רק למי שנתן לכך הסכמה מפורשת ונפרדת (סימון תיבה ייעודית), בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982. הסכמה כאמור אינה תנאי לביצוע הזמנה, וניתן לבטלה בכל עת באמצעות קישור ההסרה שבכל דיוור או בפנייה לשירות הלקוחות.
7. אחריות
   7.1. האתר ותכניו מועמדים לרשות המשתמשים כפי שהם (AS IS). שכולו טוב אינה מתחייבת שהאתר יפעל ללא הפרעות, תקלות או שגיאות.
   7.2. שכולו טוב לא תהיה אחראית לנזק שנגרם למכשיר המשתמש או לתוכנות שבו כתוצאה מתקלות תקשורת, וירוסים או גורמים שאינם בשליטתה, וכן לתוכן אתרים של צדדים שלישיים שאליהם קיימים קישורים באתר.
   7.3. אין באמור בתקנון כדי לגרוע מאחריות שכולו טוב שלא ניתן לשלול או להגביל על פי דין, לרבות אחריות לאיכות המזון ובטיחותו, ואחריות בשל רשלנות חמורה או זדון.
8. קניין רוחני
   8.1. כל הזכויות באתר ובתכניו, לרבות שם וסמליל "סולו פיצה פאי", עיצוב, תמונות, טקסטים וקוד, שייכות לשכולו טוב או לצדדים שלישיים שהרשו לה להשתמש בהם. אין להעתיק, להפיץ, להציג בפומבי, לשנות או לעשות בהם שימוש מסחרי ללא הסכמה מראש ובכתב, למעט שימוש המותר על פי דין.
9. שירות לקוחות
   9.1. בכל שאלה בנוגע לאתר, להזמנות או למוצרים ניתן לפנות לשירות הלקוחות של סולו פיצה פאי:
   – טלפון: ‎*8211
   – דוא"ל: info@s-tov.org.il
   – שעות פעילות: 08:00-16:00 ימים א'-ה'
   – כתובת למשלוח הודעות: המלאכה 11, לוד.
10. דין וסמכות שיפוט
    10.1. על התקנון ועל השימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, וכל מחלוקת בקשר אליהם תידון בבתי המשפט המוסמכים בישראל.